如何定义智能电商?百度智能导购助手:懂你所想、知你所需、解你所忧

AI行业快讯10个月前发布 senki
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如何定义智能电商?百度智能导购助手:懂你所想、知你所需、解你所忧
  
智能电商,电商行业新变量
智能电商,是百度在万象大会上新提出的一个概念。
 
平晓黎认为,人工智能的发展,必将给电商行业的供需两端带来新的可能。以AI为依托,集合用户、媒体、商品、服务等多元素重新组合的智能电商时代已经到来。
 
如何定义智能电商?百度智能导购助手:懂你所想、知你所需、解你所忧
 
如何定义智能电商?平晓黎给出了三个关键词:懂你所想、知你所需、解你所忧。
 
过去我们在线下购物,很多店铺都会有“导购”。导购的职责是解答顾客的疑问,推荐相关的商品,尽可能帮助顾客。在电商平台,商家会有客服,角色类似导购。
 
但不论是线下真人导购,还是线上商家客服,都存在局限性。比如,你要是对雅诗兰黛的导购问:“雅诗兰黛和资生堂,哪个值得买?”大概率得不到客观的答复。
 
百度的做法是,给每位用户配置一个“智能导购助手”,通过这一个入口,你可以用对话的形式,咨询所有商品的任何信息。
 
比如你想买一个冰箱,但对冰箱的参数性能、品牌型号一无所知,你可以直接问百度智能导购助手。几轮对话下来,它会解答你的全部疑惑,推荐几款最适合你的冰箱,而且你可以直接在百度购买。
 
如果你更倾向自己分析做决策,百度同样可以满足你。直接搜“冰箱怎么选”,百度会给你一张选购指南卡,里面有视频,有图文,有冰箱选购要点,一目了然。百度还有商品测评、品牌排行榜,能做全网比价,不用功课做得不够,也不用担心买贵了。
 
这里有一个非常核心的点,这些内容的生成,都可以由AI来完成。过去我们在网上看到的种草笔记、测评视频、旅行攻略等等内容,都是由人发布的,内容质量参差不齐,经常存在时效性落后的问题。百度改变了内容生产方式,用AI来实时、定制化生成海量信息。而在获取信息后,用户不会“搜完即走”,还可以继续逛、交易。
 
这相当于,百度把分散在各大平台的内容供给和消费体验,汇总到百度这一个统一的入口,实现真正的“一站式网购”。
 
如何定义智能电商?百度智能导购助手:懂你所想、知你所需、解你所忧
 
过去很多人的网购链路很长,体验很割裂,决策时间成本极高。百度把这一切打通,从获得信息、获得服务,到完成交易,形成一个完整的闭环,体验很顺滑。
 
而在不同的购物场景上,百度基于用户需求,能做到精准触达。
 
首先是搜索。搜索是人的一种主动行为,代表着理性需求。搜索一直是清空问题清单最高效的方式。比如有人搜“怎么选投影仪”,那他大概率正准备买投影仪。现在,百度要用百度优选来清空购物车。
 
其次是推荐。百度不仅有搜索,还有信息流。基于推荐算法的短视频和直播,结合用户的搜索和兴趣,能激发需求,然后用服务满足。
 
现在,不论是搜索还是推荐,百度电商都有了最终的落脚点——百度优选。只要你进入百度App,百度有各种各样的场景为你提供服务。既能搜,也能推,还能逛。百度称之为“搜推逛一体”。
 
对于商家而言,有新的电商平台出现一定是好事,因为这意味着多了一个销售渠道。而百度的智能化能力,让这个渠道的想象力大增。
 
有一个小商家对百度电商的渠道质量印象深刻。他发现从百度过来的用户,虽然数量不是很多,但非常稳定,而且复购率很高。这说明流量很精准。
 
给电商加点智能,这是百度正在做的事情。

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